深度好文:抱怨的人永遠是打工的命

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  工作重複不停,休息越來越少;人際錯綜複雜,抗壓能力近乎崩潰……調查顯示,近九成職場人每天都會發出不同程度的抱怨。

  很多人明知“抱怨解決不了任何問題”,可一有機會,還是忍不住“碎碎念”。這樣的人常被稱為“職場幽怨族”

  雖然抱怨是應對問題的一大方式,但在管理心理學看來卻是下下策。

  抱怨——最無效的溝通方式

  抱怨時主語是“你”,所以抱怨是指責別人的不是。

  主觀上說,愛抱怨出於維護自尊的需要,是種自我保護。與其讓自己體驗自責、抑鬱、焦慮的負面情緒,人們更傾向於將矛頭指向別人。

  而抱怨解決不了任何問題,還會重複消極的心理暗示,將不良情緒傳給他人,讓問題越來越複雜。

  抱怨有理,必須有度;但與其抱怨,不如改變。

  

  不是所有人都能成為規則的製定者,也沒有一份工作能盡善盡美。

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  出了問題,強硬對抗或者委曲求全都不是最佳處理方式,與其抱怨,不如調整心態,冷靜思考如何拿出問題和領導好好交流。

  如何溝通不打折扣

  美國加利福尼亞大學有項研究表明:“從上到下傳遞的信息,最終隻有20%-25%能被傳達並正確理解;而從下到上傳達的信息,能被正確理解的不超過10%。”

  導致這種“溝通的位差效應”的原因有很多,包括社會地位、知識水平、年齡差異等各方面的差距。

  所以,與上級有效地溝通也是一門藝術。

  相處的藝術

  了解行事風格。領導有不同的類型,有的獨斷專行,有的優柔寡斷,有的目光長遠,有的則更在乎近期利益。清楚辦事風格,有利於克服位差,使自己的觀點與上司思維同步,將溝通效果最大化。

  了解情緒周期。大部分領導的情緒高低、好壞往往也有跡可循,且呈周而複始的狀態。了解情緒的周期和波動,可以知道在什麼時候、什麼語境下提出什麼意見或溝通什麼樣的問題最有效。

  避免直接否定。無論受到的批評是否合理,直線頂撞最容易讓對話迅速終止,還可能讓關係惡化。所以,回應方式最好是迂回的。

  不要將公司矛盾私人化。可以心平和氣、共商解決的問題, 就不要使爭論的焦點上升到賭氣、謾罵、侮辱,脫離理性解決的範疇。明白人要懂得將公司問題與私人矛盾分開,理性看待意見衝突,就事論事,切忌散播對領導的不滿。

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  溝通的藝術

  該說話時別“藏著掖著”。說錯話的員工有價值,因為錯了可以改;不說話的員工沒價值,不是腦袋空無一物、就是懶散。隻有通過溝通才能使信息流動,向下執行計劃;向上反饋異常。

  廢話隻是浪費時間。溝通是為了傳遞有價值可支持決策的信息。若一句話不能指向決策或沒有提供有利於決策的信息,就是浪費彼此時間的廢話。

  空話比“啞巴”更可怕。“說一套,做一套”就讓溝通從傳遞有價值的信息變成了傳遞錯誤的信息,給決策造成誤導比不傳遞的損失更大。所以,要對自己的信息負責,隨時彙報、反饋。

  這樣的人自身就是說服力

  足夠的“亮劍”資本。能力是職場最有用的敲門磚,也是你意見最有力的證詞。

  目標清晰。人們很難將“做一天和尚撞一天鍾”的人和自己的目標聯系在一起,而內心篤定、目標清晰的人所說的話更能引起“共鳴”。

  “空杯心態”。“新”思想和“舊”思想的碰撞能讓人更加清醒睿智。進入職場後仍能保持“苟日新,日日新,又日新”態度的人更能讓人信服。

  責任感強烈。責任就是對自己、對工作、社會敢於承擔,勇於負責,這樣的人能贏得更多的信任,也更能堅定不移地完成目標。

  編輯: Heroine 圖片來源網絡

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  本期

  心理智囊團

  香港城市大學心理學系副教授 嶽曉東

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