世界醫療保健——思想創新第一

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麥肯錫季刊《新興市場的醫療保健創新》一文讀後,很受啟發。文章認為,一些來自發展中國家通過創新,他們或利用現代信息技術,或創新服務模式,或實行多種經營……等方法,來大幅降低的成本,能提高醫療服務的便利性和質量。文章通過舉例來證明其主題,其實,這些個別的方法,或許在其他的醫療保健市場同樣存在,它並不是新興市場的專屬產品。

也許是由於醫療保健行業的本身特點,無論是醫務人員還是管理者,容易受醫學還原論的影響,象進行人體解剖一樣進行思考。所看到醫療保健體系的問題往往是分割開來的,把人體的五臟六俯拆卸成心、肝、脾、肺、腎等器官,一個個進行修補後,再來組裝。

中國傳統醫學整體思維的概念,以及現代複雜理論在管理上的應用,告訴我們要系統的觀點去看待或認識醫療保健系統存在的問題。經過十年的研究和實踐,作者把醫院看成是一個有著設施、科技、人才、產品、文化和管理的有機系統,就象人的身體是由五臟六俯組成的一樣,它是一個開放的系統,和外界息息相關,又具有六個子系統,之間也會相互影響。那麼,醫院是一個有機的、開放的系統。縱向看,它串聯著歷史上下,橫向看,它離不開世界醫療系統共有的規律。所以說,看待醫院管理問題,必然用系統的觀念,哪怕是我們隻要管理其中一個系統,同時也要考慮其他系統,這樣的管理決策,才會是完整的。梅奧診所成功的原因,不在於經典的三個盾牌所代表的醫、教、研,還是「患者至上」、「技術至上」和「團隊合作」。最具突破性的在於其對於任何的患者,可以時時刻刻採用「團隊合作」的精神來診療疾病。正象近年才出現的「轉換醫學」

概念一樣,試圖建立創新的系統醫學體系。

作者個人認為,有了創新的醫院管理思想,才有創新的醫院管理方法。如果仍然以陳舊的思想來看待今天的醫療保健系統的問題,新方法固定陳規陋習的思想,醫療保健系統的管理甚至可以出現倒退。所以說,世界醫療體系的管理思想已經到了需要變革的時候了,如果我們有系統理論的思想,看到的醫院景象也許會讓我們醫院管理者更容易找到解決醫療保健系統的這樣或那樣的方案。JCI或ISO9000等,只是一種工具,隻要國家進行推廣,執行起來並不難。

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